Telefonieplatform voor huisartsenpraktijken met terugbelplanning, routering, voicemail en aanvullende modules voor verslaglegging en intake.
Plainwise ondersteunt Nederlandse huisartsenpraktijken bij telefonische bereikbaarheid. Het platform verwerkt terugbelplanning, wachtrijen, voicemail, herinneringen, routering en transcriptie. TalkWise voegt digital-scribefunctionaliteit toe en AgentWise ondersteunt intake en voortriage; deze onderdelen zijn modules binnen het telefonieplatform.
Publiek genoemde koppelingen omvatten onder meer Xelion, Axeos, Elevate/Intermedia, Voys, Red Cactus/Bubble, Juvoly en Univerge Blue. De live-status en exacte read/write-scope zijn niet voor ieder systeem gepubliceerd. De leverancier beschrijft operationele praktijkresultaten, maar geen onafhankelijke klinische validatie van AgentWise. Bij inzet voor intake of voortriage moet daarom expliciet worden vastgesteld welke medische scope geldt, wanneer een medewerker overneemt en welke informatie wordt overgedragen.
Plainwise bestaat uit het product Timewise met modules voor callback-planning, wachtrijbeheer, voicemailverwerking en transcriptie. Meer dan 85% van de inkomende gesprekken wordt automatisch afgehandeld. Ondersteunt 100+ talen. Praktijken zijn doorgaans binnen enkele dagen operationeel.
Kenmerken
Vragen en antwoorden
Product en werking
- Welke communicatiekanalen worden ondersteund?
- Telefoon, Voicemail, Sms
- Ondersteunt het inkomende, uitgaande of beide soorten gesprekken?
- Beide
- Wat zijn openingstijden, gelijktijdige capaciteit en volumelimieten?
- AgentWise en voiceboxes worden als 24/7 bereikbaar beschreven. TimeWise-capaciteit wordt per medewerker, categorie en tijdslot ingesteld; een maximale gelijktijdigheid of volumelimiet is niet openbaar.
- Welke taken kan de telefonieoplossing zelfstandig afhandelen?
- Terugbelplanning, Wachtrij, Voicemail, Herinneringen, Routering, Transcriptie
- Wanneer en hoe wordt een gesprek aan een medewerker overgedragen?
- AgentWise zet een complete intake- en triagesamenvatting met urgentielabel in de wachtrij; de assistent beslist over opvolging. Wat menselijke aandacht nodig heeft wordt met context doorgegeven. Warme doorschakeling en responstijd zijn niet publiek gespecificeerd.
- Hoe worden spoed, alarmsignalen en storingen afgehandeld?
- AgentWise signaleert alarmsymptomen, controleert relevante NHG-standaarden en markeert urgentie; het team bepaalt de opvolging. Bij platformuitval zijn een publieke statuspagina en een backupportaal met CSV-afspraken beschikbaar; een acute gespreksfailover/SLA is niet gepubliceerd.
- Met welke telefonie-, agenda- en dossiersystemen bestaan werkende koppelingen?
- Xelion, Axeos, Elevate/Intermedia, Voys, Voys Ascend, Red Cactus/Bubble, Juvoly en Univerge Blue worden genoemd. Xelion, Juvoly en Red Cactus hebben inhoudelijke integratiepagina's; live-status en read/write-scope zijn niet voor ieder systeem gepubliceerd.
- Worden gesprekken opgenomen, getranscribeerd of samengevat en hoe lang bewaard?
- TalkWise zegt gesprekken te verwerken zonder opslag bij Plainwise. Het platform heeft wel opnamebeheer en kan opnames van telefoniepartners ophalen; exacte termijnen per audio, transcript, samenvatting en backup zijn niet openbaar.
Organisatie en voorwaarden
- Wat is de beschikbaarheidsstatus van het product in Nederland?
- Algemeen beschikbaar
- Voor welke gebruikersrollen is het product bedoeld?
- Nederlandse huisartsenpraktijken: doktersassistenten, huisartsen en praktijkmanagers/zorgmanagers.
- Welke implementatievormen zijn beschikbaar?
- SaaS
- In welke landen worden gegevens verwerkt en opgeslagen?
- Alle patiëntdata wordt volgens Plainwise binnen de EU verwerkt en opgeslagen; TalkWise wordt volgens de modulepagina in Nederland gebouwd en gehost. Exacte regio's en subverwerkers zijn niet gepubliceerd.
- Wat zijn de bewaartermijnen voor invoer, uitvoer, loggegevens en eventuele audio?
- TalkWise zegt gesprekken veilig te verwerken en niets bij Plainwise op te slaan. Voor transcript, samenvatting, loggegevens en andere modules zijn geen exacte openbare termijnen gevonden; het algemene privacybeleid noemt alleen de wettelijk bepaalde duur.
- Worden klant- of patiëntgegevens gebruikt voor modeltraining of productverbetering?
- ?
- Welke certificeringen zijn aanwezig, inclusief scope en geldigheidsdatum?
- Leveranciersclaims: AVG-, NEN 7510- en ISO 27001-compliant/conform. Geen openbaar certificaat, scope, certificerende instelling of geldigheidsdatum gevonden.
- Hoe is de werking gevalideerd en zijn resultaten openbaar?
- Leverancierscases en operationele statistieken. De gepubliceerde >85%-claim betreft inkomende oproepen die automatisch worden opgenomen en in terugbeltaken worden omgezet; geen openbare onafhankelijke klinische validatie van AgentWise gevonden.
- Hoe verloopt implementatie en welke ondersteuning wordt geleverd?
- Doorgaans binnen dagen of minder dan een week; koppeling met het bestaande telefoonsysteem, workflowconfiguratie, documentatie, training en chat- of e-mailsupport.
- Wat is het prijsmodel, inclusief implementatiekosten en gebruikslimieten?
- Prijs op aanvraag. Via Xelion wordt Plainwise aangeboden per behandeld gesprek in maandbundels van 500, met eventuele add-ons en eenmalige onboarding; concrete bedragen staan in een apart pricingdocument.
